<p>POLÍTICA DE PRIVACIDADE</p>
<p>Política atualizada em 14 de dezembro de 2020.</p>
<p>Política de Privacidade da Sorria Bank Soluções de Pagamentos Ltda, sociedade limitada de capital fechado com sede na cidade Alphaville, rua Alameda Rio Negro, 1030 -<br />
Alphaville Centro Industrial, São Paulo, 06454000, inscrita no CNPJ sob o número 37.551.607/0001-70.</p>
<p>No Sorria Bank. (“Sorria Bank Soluções de Pagamentos Ltda”), buscamos proporcionar a melhor experiência possível para garantir que você desfrute ao máximo dos nossos produtos e serviços. E, para isso, a sua privacidade e a segurança dos seus dados pessoais são e sempre serão muito importantes para nós.</p>
<p>Entendemos que garantir a privacidade vai além do cumprimento da legislação. É respeitar nossos usuários e potenciais usuários, bem como honrar nossos pilares de transparência, parceria, segurança, simplicidade e experiência positiva do usuário.</p>
<p>Assim, a Política de Privacidade Sorria Bank (“Política”) visa:
(i) reforçar nosso compromisso com a privacidade e segurança no tratamento das informações coletadas de nossos clientes, usuários e outros titulares de dados;
(ii) demonstrar, de forma transparente e simples, quais são os dados tratados (conforme definido abaixo) pelo Sorria Bank, a razão e a forma que utilizamos para coletar, armazenar, processar, transferir e consultar os referidos dados;
(iii) apresentar como protegemos seus dados;
(iv) definir quando e como você pode controlar suas preferências de privacidade, tais como atualizar, transferir e gerenciar suas informações por meio do nosso aplicativo mobile (“App”).</p>
<ol>
<li>
<p>Sobre a Política
A Política de Privacidade do Sorria Bank se aplica a todos os serviços, bancários e não bancários, oferecidos pelo Sorria Bank e que usam Dados Pessoais (conforme definido abaixo) de clientes, potenciais clientes, usuários, colaboradores e/ou terceiros (“Titulares dos Dados”).
Ao acessar e utilizar os produtos ou serviços, financeiros ou não financeiros, oferecidos pelo Sorria Bank, você concorda e aceita integralmente as disposições da Política.</p>
</li>
<li>
<p>Definições
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei Federal nº 13.709 publicada no dia 14 de agosto de 2018 que regula as atividades de Tratamento de Dados Pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
Agentes de Tratamento: são aqueles responsáveis pelo Tratamento de Dados Pessoais e estão separados em duas categorias: o Controlador e o Operador. O Controlador é a pessoa ou a empresa responsável pelas decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais. O Operador, por sua vez, é a pessoa ou a empresa que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador, seguindo as suas instruções.</p>
</li>
</ol>
<p>Anonimização: técnica por meio da qual um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, de modo que posteriormente é impossível a reidentificação mesmo que por soluções técnicas.</p>
<p>Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD): é o órgão da administração pública federal com atribuições relacionadas à proteção de dados pessoais e da privacidade, incluindo a fiscalização para o cumprimento da LGPD.</p>
<p>Cookies: é um arquivo pequeno que contém uma sequência de caracteres, criado e enviado pelos websites ao seu computador ou smartphone sempre que você os visita. Eles ajudam a lembrar suas preferências e personalizar seu acesso tornando sua navegação mais segura, rápida e agradável. Você consegue configurar seu navegador para não aceitar cookies ou avisar quando um cookie estiver sendo enviado, mas sem eles alguns recursos ou serviços do site podem ficar comprometidos e limitados.</p>
<p>Dados Pessoais: são conceituados na LGPD como as informações relacionadas a pessoa natural identificada ou informações que permitem sua identificação como nome, endereço, CPF, RG, documentos de identidade em geral, telefone, dentre outros.</p>
<p>Dados Sensíveis: são conceituados na LGPD como os Dados Pessoais sobre a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico quando vinculado a uma pessoa natural.</p>
<p>Dispositivo: é o aparelho que pode ser usado para acessar os serviços oferecidos pelo Sorria Bank, como computadores desktop, tablets e smartphones.</p>
<p>Encarregado pela Proteção de Dados Pessoais: é o responsável por assegurar que o Sorria Bank esteja em conformidade com as leis e regulações de privacidade, garantir a proteção de Dados Pessoais e por ser a interface de comunicação com a ANPD e com os Titulares dos Dados.</p>
<p>Endereço IP: é o número atribuído a cada Dispositivo conectado à internet, conhecido como endereço de protocolo de Internet (Internet Protocol ou IP). Geralmente, esses números são atribuídos em blocos geográficos. Um endereço IP pode ser usado para identificar, por exemplo, de qual local um Dispositivo está se conectando à Internet.</p>
<p>Geolocalização: recurso que, quando ativado pelo Titular dos Dados, permite definir a posição precisa ou aproximada de um Dispositivo e traz informações como o país, estado, cidade e rua onde esse Dispositivo se encontra, fornecendo, ainda, o horário em que foi acessado.</p>
<p>Titular dos Dados: qualquer pessoa física identificada ou identificável a quem se referem os dados pessoais tratados. São, por exemplo, nossos clientes, potenciais clientes, usuários, colaboradores, terceiros, prestadores de serviços, candidatos a vagas, dentre outros.</p>
<p>Tratamento: qualquer operação realizada com os Dados Pessoais de forma automatizada ou não. Ou seja, é a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.</p>
<ol start="3">
<li>Sobre as Informações Tratadas pelo Sorria Bank
Tratamos suas informações para desenvolver e aprimorar os nossos produtos e serviços. Não obstante, em alguns casos, você conseguirá gerir as informações coletadas e/ou utilizadas pelo Sorria Bank, por meio de um dos canais de atendimento para assuntos de privacidade indicados no item 9 desta Política, bem como pela forma com que você utiliza nossos serviços.
Diferentes informações são coletadas quando você usa nosso App ou Website e elas se enquadram em três categorias:</li>
</ol>
<p>3.1. Dados fornecidos pelo Titular de Dados: são as informações fornecidas por você ao interagir, contratar ou utilizar quaisquer produtos ou serviços fornecidos pelo Sorria Bank, tais como:
Nome, e-mail, número de telefone, CPF, endereço, profissão, estado civil, imagem dos seus documentos de identidade oficiais ou quaisquer outros Dados Pessoais fornecidos para criar ou alterar sua conta digital ou para simular, contratar ou cancelar qualquer produto ou serviço fornecido pelo Sorria Bank.</p>
<p>A verificação e confirmação dos Dados pessoais poderá, a critério do Sorria Bank, ser feita por empresas terceirizadas parceiras, que respeitarão os mesmos critérios de segurança e privacidade aqui dispostos.</p>
<p>Você será o único e exclusivo responsável pela veracidade dos Dados Pessoais fornecidos a Sorria Bank na realização do seu cadastro, cotação e/ou contratação de eventuais produtos ou serviços. O Sorria Bank não possui qualquer responsabilidade pela veracidade dos dados fornecidos, bem como por eventuais danos decorrentes da inexatidão e/ou desatualização de referidas informações.</p>
<p>3.2. Dados coletados durante o uso dos nossos serviços no App ou website (navegação): são as informações coletadas pelo Sorria Bank quando você navega e/ou utiliza os serviços do Sorria Bank:</p>
<p>Dados de navegação: são as informações que coletamos sobre as suas interações com o App ou website, tais como: histórico de pesquisas, histórico de navegação, datas e horários de acesso, recursos utilizados, a forma com que utiliza os produtos e serviços, problemas do App e outras atividades do sistema. Essas informações são importantes para um melhor desempenho das funcionalidades disponibilizadas no site e App e para possibilitar a exibição de conteúdos relevantes pra você.</p>
<p>Em alguns casos, podemos fazer essa coleta por meio de Cookies, ferramentas importantes para o perfeito funcionamento de nossos serviços. Assim, você deve estar ciente de que, caso opte por recusar ou remover os Cookies, poderá ter a disponibilidade e a funcionalidade dos serviços do Sorria Bank afetadas. Para saber mais, consulte nossa Política de Cookies.</p>
<p>Dispositivos: Coletamos, também, informações sobre o Dispositivo que você utiliza para acessar o App e Website, tais como: marca, sistema operacional, endereço de IP, tipo de conexão de rede (WI-FI, 3G, LTE, Bluetooth ou outros), desempenho da rede e do Dispositivo, tipo de navegador, versão, idioma e versão do App. Estas informações são necessárias para garantir a compatibilidade de nossos serviços com o Dispositivo que você utiliza e, assim, permitir uma melhor experiência.</p>
<p>Geolocalização: são as informações que coletamos sobre sua localização que nos permite:</p>
<ul>
<li>garantir maior segurança para suas transações com base nos pontos de localização geográfica (antifraude);</li>
<li>melhorar a sua experiência no App, mostrando, por exemplo, os terminais bancários mais próximos de você;</li>
<li>identificar a origem de uma chamada recebida em nossos canais de atendimento.</li>
</ul>
<p>Conseguimos determinar sua localização pelos seguintes meios:</p>
<ul>
<li>GPS (abertura da conta, rastreio da origem da chamada, busca); ou</li>
<li>Endereço IP.
Os tipos de dados de localização que coletamos dependem, em parte, do Dispositivo e das configurações do App. É possível ativar ou desativar o rastreio de sua localização acessando a opção Ajustes/Privacidade do seu Dispositivo.</li>
</ul>
<p>Dados coletados de outras fontes: são as informações coletadas pelo Sorria Bank de empresas terceirizadas parceiras, fornecedores e prestadores de serviços, respeitando as finalidades previstas nesta Política. Essas empresas podem mudar conforme os serviços oferecidos pelo Sorria Bank e as informações coletadas.</p>
<p>O Sorria Bank poderá utilizar os dados fornecidos ou coletados, conforme acima, para enviar publicidade e propaganda por e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação, respeitando os itens 6, 7 e 9 desta Política.</p>
<ol start="4">
<li>Por que o Sorria Bank Coleta e Trata Dados Pessoais?
Os Dados Pessoais coletados, nos termos da presente Política, são utilizados para as seguintes finalidades:</li>
</ol>
<ul>
<li>cumprir com nossas obrigações contratuais, em especial a execução dos termos de seu contrato junto ao Sorria Bank;</li>
<li>cumprir requisitos legais e/ou regulamentares aplicáveis;</li>
<li>fornecer a você nossos produtos e serviços;</li>
<li>para notificá-lo sobre eventuais alterações em nossos produtos e serviços;</li>
<li>reforçar nossos procedimentos de segurança e proteção, visando a prestação de um serviço mais seguro e eficaz;</li>
<li>administrar nossa prestação de serviços e/ou fornecimento de produtos;</li>
<li>realizar operações internas, incluindo suporte aos clientes e outros titulares de dados, - solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística;</li>
<li>melhorar e aperfeiçoar nossos serviços e produtos, garantindo que eles sejam apresentados da maneira mais eficaz a você;</li>
<li>avaliar ou entender a eficácia da publicidade que veiculamos, visando fornecer publicidades relevantes para você;</li>
<li>permitir que você participe de recursos interativos de nossos serviços, quando você optar por fazê-lo;</li>
<li>fornecer informações sobre outros serviços e/ou produtos que oferecemos;</li>
<li>ofertar produtos ou serviços adequados e relevantes aos seus interesses;</li>
<li>produzir provas e auxiliar na condução de processos jurídicos, administrativos ou arbitrais, bem como auxiliar no cumprimento de outros requisitos legais; e</li>
<li>tomar decisões automatizadas com relação ao uso dos nossos serviços.</li>
</ul>
<p>Sem prejuízo das finalidades dispostas acima, a tabela abaixo informa, de forma exemplificativa e não exaustiva, alguns dos Dados Pessoais que tratamos e a finalidade de seu Tratamento:</p>
<p>Caso você queira saber mais detalhes sobre como os seus Dados Pessoais serão tratados pelo Sorria Bank com base nas finalidades descritas nesse item, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.</p>
<p>Todos os dados que você nos fornece ativamente ou que coletamos são considerados confidenciais. Assim, nos comprometemos a adotar todas as medidas técnicas e administrativas aptas a proteger seus Dados Pessoais, observando, por exemplo, as diretrizes sobre padrões de segurança estabelecidas na legislação vigente.</p>
<p>4.1. Coleta e Tratamento de Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes
Na hipótese de ser necessário o Tratamento de Dados Pessoais de crianças e/ou adolescentes, seja para qualquer finalidade, solicitaremos o consentimento específico e em destaque de, pelo menos, um dos pais ou do responsável legal do Titular do Dado.</p>
<p>O Sorria Bank possui procedimentos e tecnologias internas para auxiliar na verificação dos poderes do responsável legal, buscando, assim, garantir a validade do consentimento, visto que este só poderá ser dado pelo representante legal da criança e/ou adolescente.</p>
<p>Após consentimento válido, a coleta e o Tratamento de Dados Pessoais de crianças e/ou adolescentes são feitos seguindo as regras detalhadas nesta Política.</p>
<ol start="5">
<li>Duração do Tratamento dos Dados Pessoais
O prazo de Tratamento dos seus Dados Pessoais pelo Sorria Bank variará de acordo:</li>
</ol>
<ul>
<li>com os tipos de produtos e serviços contratados/prestados/fornecidos;</li>
<li>com as finalidades do Tratamento;</li>
<li>com as disposições contratuais e legais em questão.</li>
</ul>
<p>Assim, os Dados Pessoais serão excluídos pelo Sorria Bank, exceto se seu armazenamento deva ser feito em razão de obrigação legal ou regulamentar, quando:</p>
<ul>
<li>a finalidade para a qual a informação foi coletada seja alcançada ou quando os Dados Pessoais deixarem de ser necessários ou pertinentes para o alcance desta finalidade;</li>
<li>quando houver revogação do consentimento;</li>
<li>mediante determinação de autoridade competente para tanto.finance</li>
</ul>
<ol start="6">
<li>Os Seus Direitos como Titular dos Dados Pessoais
A LGPD confere uma série de direitos aos Titulares dos Dados. Sendo assim, você, como Titular dos Dados, pode fazer as solicitações ao Sorria Bank, conforme detalhado na tabela abaixo:</li>
</ol>
<p>Para exercer qualquer um dos seus direitos estabelecidos acima, bem como determinar suas preferências no tratamento e utilização pelo Sorria Bank de alguns de seus dados pessoais, você pode acessar a Central de Privacidade no App, acessar o chat ou enviar um e-mail para suporte@sorriabank.com.br. Você receberá uma resposta em, no máximo, 15 (quinze) dias contados da data da sua solicitação.</p>
<p>Por motivos de segurança, somente poderemos atender à sua solicitação se tivermos certeza da sua identidade. Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do requisitante.</p>
<ol start="7">
<li>Compartilhamento dos Dados Pessoais
O Sorria Bank zela pela privacidade dos seus dados e, em conformidade com as normas de proteção de dados e de sigilo bancário, somente compartilha suas informações para as finalidades previstas nesta Política de Privacidade.</li>
</ol>
<p>Podemos compartilhar suas informações com os terceiros abaixo relacionados:</p>
<ul>
<li>entre as empresas do Grupo Sorria Bank;</li>
<li>com parceiros comerciais, prestadores de serviços, fornecedores e subcontratados para a perfeita e correta execução de contratos celebrados junto a eles ou a você;</li>
<li>com empresas de publicidade e marketing, para selecionar e veicular anúncios relevantes para você, conforme autorizado; e</li>
<li>com os provedores de mecanismos de pesquisa e análises, para auxiliar em melhorias e otimizações do nosso App e website.</li>
</ul>
<p>Podemos, ainda, divulgar suas informações pessoais a terceiros:</p>
<ul>
<li>em caso de transações e alterações societárias envolvendo qualquer empresa do Grupo Sorria Bank, hipótese em que a transferência de dados será necessária para a continuidade dos serviços ora ofertados;</li>
<li>em cumprimento à legislação vigente;</li>
<li>em cumprimento de Contratos ou outros acordos junto aos nossos titulares de dados;</li>
<li>para garantir maior segurança nas transações, afastando tentativas de fraudes e demais crimes, bem como para a proteção dos direitos e das propriedades do Sorria Bank, de nossos clientes ou de outros titulares de dados. Isso inclui a troca de informações para fins de proteção contra fraudes, lavagem de dinheiro e redução do risco de crédito;</li>
<li>para proteção dos interesses do Sorria Bank em casos de demandas e conflitos, inclusive em processos judiciais, administrativos e arbitrais;</li>
<li>mediante ordem judicial ou por requerimento de autoridades administrativas competentes que detenham a competência legal para sua requisição.</li>
<li>para avaliar riscos financeiro;</li>
<li>realizar cobranças de clientes e titulares de dados insolventes e/ou recuperar dívidas.</li>
</ul>
<p>Não se preocupe, pois qualquer compartilhamento de informações é feito estritamente na medida necessária e seguindo padrões rígidos de segurança e confidencialidade, bem como as normas de sigilo bancário e demais leis e normas de proteção à privacidade, sempre respeitando e fazendo com que os terceiros respeitem a confidencialidade das suas informações.</p>
<p>Caso você deseje obter mais informações sobre os terceiros com quem compartilhamos seus Dados Pessoais, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.</p>
<ol start="8">
<li>Transferência de Dados Pessoais para Outros Países
O Sorria Bank poderá compartilhar os seus Dados Pessoais com parceiros comerciais, prestadores de serviços, fornecedores e subcontratados localizados em outros países em razão das finalidades descritas nesta Política, tais como:</li>
</ol>
<ul>
<li>realizar operações internas, incluindo suporte aos nossos titulares de dados;</li>
<li>solução de problemas;</li>
<li>armazenamento e análise de dados;</li>
<li>testes;</li>
<li>pesquisas e estatística;</li>
<li>cumprir com nossas obrigações contratuais, em especial a execução dos termos de seu contrato junto ao Sorria Bank e o fornecimento dos nossos produtos e serviços.</li>
</ul>
<p>Apenas compartilharemos dados com terceiros que estejam em países que proporcionem o grau de proteção de dados previstos na LGPD.</p>
<p>O Sorria Bank garantirá que a transmissão dos seus Dados Pessoais seja realizada de acordo com as leis de privacidade aplicáveis e, em particular, que medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas sejam observadas, assegurando uma maior segurança aos seus Dados Pessoais.</p>
<ol start="9">
<li>Canais de Atendimento para Assuntos de Privacidade
Para assuntos relacionados à Privacidade, você pode:</li>
</ol>
<ul>
<li>No App, acessar a Central de Privacidade disponível no seu perfil pelo menu inicial da sua conta.</li>
</ul>
<p>Caso esta opção esteja indisponível, você pode:</p>
<ul>
<li>Acessar o chat no App;</li>
<li>Enviar e-mail para suporte@sorriabank.com.br</li>
</ul>
<ol start="10">
<li>Disposições Gerais
Os termos desta Política poderão ser modificados a qualquer momento, em razão de alterações legislativas ou nos produtos ou serviços que prestamos, em decorrência da atualização de ferramentas tecnológicas ou, quando necessário, a nosso critério, como por exemplo em razão da oferta de novos produtos ou serviços. Quando realizarmos alterações relevantes, os Titulares dos Dados serão notificados por meio de aviso em nosso App, Website, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação disponível, a critério do Sorria Bank. Certifique-se de ler atentamente qualquer aviso desta natureza.</li>
</ol>
<p>Suas informações serão sempre processadas em conformidade com esta Política. Nunca reduziremos seus direitos estabelecidos nesta Política sem seu consentimento explícito e em desconformidade com a Lei de Proteção de Dados.</p>
<p>Qualquer cláusula ou condição desta Política que, por qualquer razão, venha a ser reputada nula ou ineficaz por qualquer juízo ou tribunal, não afetará a validade das demais disposições desta Política, as quais permanecerão plenamente válidas e vinculantes, gerando efeitos em sua máxima extensão.</p>
<p>A falha do Sorria BankSorria Bank em exigir quaisquer direitos ou disposições desta Política não constituirá renúncia, podendo este exercer regularmente o seu direito, dentro dos prazos legais.</p>
<p>Esta Política é regida exclusivamente pelas Leis da República Federativa do Brasil, bem como eventuais ações decorrentes de violação destes Termos.</p>
<p>Eventuais dúvidas sobre esta Política, podem ser tratadas com o nosso Encarregado pela Proteção de Dados Pessoais pelo e-mail suporte@sorriabank.com.br. Ele está à disposição em dias úteis de 9h às 18h e você receberá uma resposta no prazo máximo de 5 dias úteis.</p>
<p>A utilização dos nossos serviços, bancários ou não bancários, implicará em expressa aceitação quanto aos termos e condições da Política de Privacidade vigente na data de sua utilização. Para os titulares de dados que não concordem com a Política de Privacidade vigente, recomendamos a não utilização dos nossos produtos ou serviços. A não aceitação ou a recusa em disponibilizar as informações solicitadas, pode impedir a prestação de tais produtos ou serviços.</p>
<ol start="11">
<li>Lei Aplicável e Resolução de Conflitos
Toda e qualquer controvérsia oriunda dos termos expostos na presente Política de Privacidade serão solucionados de acordo com a lei brasileira, sendo competente o foro da cidade do Rio de Janeiro/RJ, com exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.</li>
</ol>
<p>A utilização de serviços e/ou ordens comandadas fora do território brasileiro, conforme o caso, ou ainda as decorrentes de operações iniciadas no exterior podem estar sujeitas também à legislação e jurisdição das autoridades dos países onde forem comandadas ou iniciadas.</p>